Politika privatnosti

Na snazi od 25. septembra 2026. Ovo je prijevod; mjerodavna je engleska verzija.

1. Ko smo

Praisin je aplikacija za Shopify trgovine koja prikuplja i prikazuje recenzije proizvoda i šalje emailove i poruke na koje su kupci pristali. Pravi je AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonija („Praisin“, „mi“). Za sva pitanja o privatnosti piši na [email protected].

2. Naše dvije uloge

Praisin kao kontrolor. Mi odlučujemo kako i zašto koristimo podatke trgovaca koji instaliraju Praisin (račun, naplata i podrška) i posjetilaca stranice praisin.app. O tome govore dijelovi 3 i 4.

Praisin kao obrađivač. Kupci neke trgovine su kupci te trgovine, ne naši. Trgovac odlučuje zašto i kako se njihovi podaci koriste, a mi ih obrađujemo samo po uputama trgovca, kako je navedeno u našem Dodatku o obradi podataka. O tome govore dijelovi 5 do 7. Ako si kupac neke trgovine, prvo se obrati trgovini (dio 12).

3. Podaci za koje smo kontrolor

• Račun trgovca: domena i naziv trgovine, plan, postavke, jezik administracije, te ime i email adresa vlasnika trgovine iz Shopifyja, za servisne poruke i mjesečni izvještaj.
• Naplata: plan i status naplate iz Shopifyja. Plaćanje preuzima Shopify; podatke o kartici nikad ne vidimo.
• Podrška: poruke koje nam pošalješ i naši odgovori.
• AI veze: kad povežeš AI asistenta ili svoj AI ključ, sama veza, njene dozvole i zapis o tome šta je uradila.
• Posjetioci stranice: praisin.app ne postavlja kolačiće i ne pokreće analitiku ni reklame. Naš hosting, Cloudflare, vodi kratke tehničke zapise, uključujući IP adrese, radi sigurnosti stranice.

4. Zašto ih koristimo i pravni osnov

Lične podatke nikad ne prodajemo i nikad ih ne koristimo za oglašavanje.

5. Podaci koje obrađujemo za trgovine, po mogućnostima

Praisin obrađuje samo ono što je potrebno za svaku mogućnost, i to tek kad je trgovina uključi.

Recenzije

Ocjena, tekst, ime koje recenzent odabere za prikaz, jezik, proizvod, veza s narudžbom (je li recenzija provjerena), status moderacije, odgovor trgovine, glasovi „korisno“ i, ako su dodane, fotografije i video. Podaci o lokaciji, kameri i uređaju uklanjaju se iz svake fotografije i videa prije čuvanja. Ako recenzent označi polje, bilježi se njegova dozvola da se recenzija, ime i fotografije prikažu na stranici, u objavama na društvenim mrežama i u emailovima, s tekstom i vremenom.

Molbe za recenziju i započete recenzije

Oznake narudžbe i proizvoda, nazivi proizvoda, datumi narudžbe, slanja i dostave, status dostave i, kad trgovina to uključi, praćenje pošiljke kod prevoznika. Ime i email adresa kupca za slanje molbe. Koraci svake molbe (poslano, otvoreno, kliknuto, započeto, napisano). Recenzija koju neko počne, a ne završi, čuva se da se može vratiti.

Newsletteri i automatski emailovi

Email adresa pretplatnika, ime ako je dato, status, grupe i zapis o pristanku: tačan prikazani tekst, vrijeme i jednosmjerni hash mrežne adrese. Za emailove o napuštenoj narudžbi, korpi, pregledanim proizvodima i ponovo dostupnim proizvodima: pregledani proizvodi ili proizvodi u korpi, samo za posjetioce koji su prijavljeni ili su došli iz Praisin emaila, i samo kad Shopifyjeve postavke privatnosti kupca dozvoljavaju marketing.

WhatsApp, Viber i SMS

Broj telefona iz narudžbe, samo kad trgovina uključi molbe preko telefona. Kod dugmadi za jedan dodir trgovina šalje poruku sa svog telefona; Praisin pripremi tekst i zabilježi da je poslana. Kod automatskog WhatsAppa (kad trgovina poveže svoj WhatsApp Business broj) poruke idu preko Mete, a izvještaji o isporuci i čitanju se vraćaju. Odjave (na primjer STOP) se bilježe, da taj broj više nikad ne dobije poruku.

Kredit u trgovini, podsjetnici za ponovnu kupovinu i dodaj u paket

Za zahvalu kreditom u trgovini: Shopify kupac, recenzija i iznos. Za podsjetnike „uskoro ponestaje“: kupljeni proizvodi i veličine pakovanja te datumi podsjetnika, samo za pretplatnike. Za „dodaj u paket“: neplaćena narudžba i dodani proizvod.

Rezultati

Jesu li emailovi isporučeni, otvoreni i kliknuti, i narudžbe napravljene u periodu koji trgovina odabere nakon klika. Uz klikove se čuva vrsta preglednika i hash mrežne adrese.

AI odgovori i prijevod

Kad trgovina koristi AI, tekst recenzije, naziv proizvoda i postavke tona trgovine šalju se pružaocu AI usluge da napiše nacrt odgovora ili prevede recenziju. Osoba iz trgovine pročita svaki nacrt prije objave. Tekst recenzije tretira se kao podatak, nikad kao uputa. Praisin nikad ne piše recenzije.

Ocjene s Googlea i Trustpilota

Kad trgovina poveže svoj Google Business Profile ili Trustpilot, Praisin prikazuje javnu ocjenu trgovine s tog servisa, s njenom oznakom.

6. Pravni osnov za podatke kupaca trgovine

Pravni osnov bira trgovina kao kontrolor. Najčešće: pristanak za newslettere i marketinške poruke (čl. 6(1)(a)); legitimni interes trgovine da kupca pita o proizvodu koji je primio (čl. 6(1)(f)); i ugovor o kupovini za poruke vezane za narudžbu (čl. 6(1)(b)). Praisin prije svakog marketinškog slanja provjeri pristanak kupca, a svaki email ima odjavu jednim klikom.

7. Koliko dugo čuvamo

8. Shopifyjevi zahtjevi za privatnost

Praisin automatski obrađuje obavezne Shopifyjeve webhookove za privatnost:

• customers/data_request: pripremamo za trgovinu izvoz svega što Praisin ima o tom kupcu.
• customers/redact: brišemo recenzije tog kupca, molbe za recenziju, poruke, brojeve telefona, pretplatu, zapise o pristanku, podatke o kupovinama, podsjetnike, nagrade i dozvole za društvene mreže, a čuvamo samo jednosmjerni hash da ga više ne kontaktiramo.
• shop/redact: brišemo sve podatke, medije i izvoze trgovine.

9. Ko nam pomaže (podobrađivači)

Ako trgovina poveže svoj AI ključ (OpenAI, Anthropic ili Google), taj pružalac radi po ugovoru same trgovine s njim. Najmanje 30 dana prije dodavanja novog podobrađivača javljamo trgovcima u aplikaciji.

10. Prijenos izvan EU

Neki pružaoci obrađuju podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora. Tada se prijenos oslanja na standardne ugovorne klauzule Evropske komisije, ili na okvir EU SAD za privatnost podataka (Data Privacy Framework) ako je pružalac certificiran, uz sigurnosne mjere samog pružaoca.

11. Sigurnost

• Šifrovanje u prijenosu (samo HTTPS) i u pohrani. Shopify pristupni token svake trgovine dodatno je šifrovan vlastitim ključem.
• Svaki zapis nosi svoju trgovinu, i svaki upit je ograničen na tu trgovinu; testovi provjeravaju da jedna trgovina nikad ne može čitati podatke druge.
• Pristup administraciji traži provjerenu Shopify sesiju. Pristup osoblja podacima kupaca je ograničen i bilježi se, a računi koriste jake lozinke i prijavu u dva koraka.
• Slanje se može zaustaviti za jednu trgovinu ili za sve u jednom koraku. Imamo plan za reagovanje na incidente i bez nepotrebnog odlaganja obavještavamo trgovce ako su njihovi podaci pogođeni povredom.
• Testni sistemi koriste izmišljene podatke, nikad stvarne kupce.

12. Tvoja prava

Po GDPR možeš tražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje ili izvoz svojih podataka, i prigovoriti njihovom korištenju. Gdje se oslanjamo na pristanak, možeš ga povući u svakom trenutku.

• Ako si kupovao u trgovini koja koristi Praisin, javi se toj trgovini. Ona može odgovoriti preko Shopifyja, koji zahtjev prosljeđuje Praisinu, a mi ga automatski izvršavamo. Svaki email ima odjavu jednim klikom, a na automatsku WhatsApp poruku možeš odgovoriti STOP. Možeš pisati i nama, pa ćemo zahtjev proslijediti trgovini.
• Ako si trgovac ili posjetilac stranice, piši na [email protected]. Odgovaramo u roku od mjesec dana.

Možeš se žaliti i nadzornom tijelu. Naše je Estonski inspektorat za zaštitu podataka (Andmekaitse Inspektsioon), Tatari 39, 10134 Tallinn, aki.ee. Možeš se obratiti i tijelu u zemlji u kojoj živiš.

13. Kolačići i pohrana u pregledniku

Ova stranica ne postavlja kolačiće. U tvom pregledniku čuva samo jedan podatak: izbor svijetlog ili tamnog načina.

Praisin widgeti na stranicama trgovine ne postavljaju kolačiće. Koriste pohranu samog preglednika za:

• recenziju koju si započeo, da te sačeka kad se vratiš (tekst u lokalnoj pohrani, fotografije u bazi preglednika), briše se kad je pošalješ ili kad istekne;
• recenzije koje si već označio kao korisne;
• kad si zatvorio formu za newsletter, da se ne pojavi prerano ponovo;
• koliko si malih kartica s aktivnostima vidio u ovoj posjeti (pohrana sesije);
• samo ako banner za kolačiće trgovine dozvoljava marketing: kod iz linka u Praisin emailu i sažetak tvoje korpe u ovoj posjeti, da email podsjetnik pokaže prave proizvode.

14. Djeca

Praisin je alat za firme. Nije namijenjen djeci, i trgovine ga ne smiju koristiti za marketing prema djeci.

15. Izmjene

Ako izmijenimo ovu politiku, promijenimo datum na vrhu. O važnim izmjenama javljamo trgovcima u aplikaciji najmanje 30 dana prije nego što stupe na snagu.